株式会社千葉薬品様の導入事例


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顧客管理、小売業CMR

・スタンプ会員は70万人まで増えてきましたが、会員の購買動向のことろか、どのような会員が存在しているかは把握できていない。

・お客様にもっと多めに来店して、もっと買ってもらいたいためには、会員を有効に活動してもらいたい。

・チラシ、DMの経費は大きいので、一部の経費コストを削減したい。

・地元の消費者をVIP会員になってもらいたい。

・VIP(優良顧客)にもっともっといいサービスを提供したい。

・データをより長く保管して、分析、再利用したい。

・システム導入後にも、データ有効利用はベンダーと協働作業したい・・・

 

 

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・スタンプ会員を識別できる会員に変更させて、会員の購買動向が個人レベルまで見えるようになった。

・お客様の満足度も得られましたし、販売促進は最大効果を得ることができた。

・会員に有効なマーケティングを実施、お客様のリピート率もアップした。

お客様を分類し、最適なマーケティングを実施した後、リピート率が89.7%も実現したことがあった。

・地元の消費者をVIP会員にして有効なマーケティングを実施し、会員の満足度のアップもつなげた。

・ビッグデータをより長く保管できて、分析した結果を他のサービスにもつなげるようになった。

・優良顧客にもっともっといいサービスを提供でき、お客様満足度NO.1を獲得した。

・チラシ、DMの経費は有効に使い、経費削減しても、売上もアップした。

・導入6年間でいろんなオプション機能の追加したり、柔軟な対応がしたり、お客様にも柔軟なサービスを提供できた。

・システム導入後にも、データ有効利用はベンダーと協働作業している。

システム導入後の3年目から、ビッグデータ分析マンもジャンガ・テックから入れております。

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顧客管理、小売業CMR

・Excel形式の写真貼り付けの指示書委では、店側は判断しにくい

・実際に店舗が実行しているか、本部は分からない

・報告書に対して再依頼も時間のかかる作業・・・

・誰がどんな業務指示を出しているのか分からない

・店舗スタッフに対し過度な負担が掛かっている

・店舗業務の無理無駄、非効率の発生が多い

・対応がスムーズに出来ないと、売れるチャンスを逃してしまう・・・

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顧客管理、小売業CMR

以前にもECサイトを持ってはいたが、売上が伸びなかった為、

その改善も含めてECサイトをリニューアルしようとの事でECサイトの再構築を行った

 

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・デザインも含め改善を行ったので、売上は以前のECサイトよりも伸びた。

・商品数も増えた為、お客様にとってもお店に行かずとも、必要な商品を購入できる様になったと思う。

・ECサイトがマスタと連動しているので、商品の登録や値段の変更は全て基本的には

自動で行ってくれるので、管理も以前よりも楽になりました。

 

 

企業名株式会社千葉薬品
本社千葉県千葉市中央区問屋町1-35 ポートサイドタワー28階
URLhttp://www.yacs.jp/home/
事業内容1960年、株式会社千葉薬品(ヤックス)は、小さな薬局でスタートし、 創業以来一般薬局、スーパーマーケット、ドラッグストア、 在宅医療対応型店、アウトドアスポーツ専門店、介護用品専門店、 デイサービスやグループホームの運営など、さまざまな業態を通じ、 生活者のニーズに応えサービスを提供しています。

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